«Тойота» наградила 41 дилера в 31 стране Европы премией качества «Ichiban—2010»
В общей сложности 41-й наградой были отмечены дилеры в 31 стране за высокие оценки потребительской удовлетворительности в сфере продаж и послепродажного обслуживания. Около 2,6 тыс. европейских дилеров Toyota оценивалось согласно нормативам компании. Обладатели премии соответствуют самым высоким критериям и работают согласно принципу: всегда превосходить ожидания клиентов.
В Украине обладателем премии качества «Ичибан—2010» стал Тойота Центр Харьков «Автоарт». Его генеральный директор Александр Мирошниченко в своем выступлении отметил: «Ежегодно премией качества «Ичибан» от каждой европейской страны награждается один официальный дилер Toyota, и мы, конечно же, очень рады, что в этом году обладателями премии стал наш дилерский центр. Для нас это большая честь и стимул к тому, чтобы непрерывно совершенствоваться, воплощая в жизнь принцип «Клиент — прежде всего». Мы приложим все силы, чтобы сохранить свою позицию лучшего дилера в Украине! Ведь это будет означать, что коллектив дилерского центра справляется со своими обязанностями «на отлично» и наши клиенты всем довольны».
За историю существования премии «Ичибан» в Украине ею были отмечены две компании: дважды Тойота Центр Харьков «Автоарт» (2007, 2010) и дважды Тойота Центр Киев «Автосаммит» (2008, 2009). На ежегодной церемонии награждения присутствовал заместитель генерального директора ПИИ «Тойота-Украина» Андрей Боярчук: «Премией качества «Ичибан» награждаются дилеры, которые ставят клиента на первое место, поэтому и получают наивысшие оценки потребительской удовлетворительности. От имени ПИИ «Тойота-Украина» хочу поздравить обладателя премии «Ичибан—2010» Тойота Центр Харьков «Автоарт». Со стороны импортера мы и дальше будем поддерживать всех наших дилеров в их ежедневном стремлении совершенствоваться и повышать уровень обслуживания и сервиса. Помимо поддержки уже существующих дилерских центров, мы также будем работать над дальнейшим развитием нашей дилерской сети».
Премия «Ичибан» присуждается в рамках специальной программы компании «Тойота Мотор Европа» и подтверждает высокие результаты работы дилеров по уровню удовлетворенности клиентов. «Ичибан» — японское слово, взятое из выражения «Okyaku sama Ichiban», что в переводе можно перевести как «Клиент — прежде всего». Слово «Ичибан» означает «первый», или «номер один». Начиная с 2007 года, «Тойота Мотор Европа» ежегодно награждает лучших дилеров по оценкам удовлетворительности клиентов. Для определения лучших из лучших, подсчитывается максимальное колличество баллов по качеству продажного и послепродажного обслуживания, а также годовому результату реализации новых автомобилей. В этом году во внимание также принималась доля дилера на рынке и его официальное покрытие в регионе. Со времен существования премии «Ичибан» потребительская удовлетворительность клиентов выросла на 19 % в сфере реализации автомобилей и на 13 % в сфере послепродажного обслуживания.
