В Киеве состоялся первый Национальный конкурс мастерства Toyota

Официальный партнёр мероприятия — СК «АХА Страхование».

Партнёры:

• транспортная компания «Энергия»;
• представительство «Panasonic» в Украине;
• компания «Роберт Бош Лтд.»;
• компания «Технооптторг Трейд» — официальный дилер легковых и легко-грузовых шин Bridgestone в Украине;
• компания «Колор Систем» — официальний дистрибьютор оборудования SPANESI в Украине.

Национальный конкурс мастерства Toyota — одно из ключевых событий этого года для ПИИ «Тойота-Украина» и официальной дилерской сети Toyota в Украине. Удовлетворение потребностей клиентов — первоочередная задача для компании, поэтому «Тойота» всегда прилагает все возможные усилия для того, чтобы обеспечить наивысшее качество предлагаемых услуг и сервиса. ПИИ «Тойота-Украина» гордится тем, что может продемонстрировать высокий уровень профессионального мастерства специалистов дилерских центров, ведь именно их опыт, знания и интерес к работе гарантируют максимальный уровень удовлетворенности клиентов.

В Национальном конкурсе мастерства Toyota приняли участие 32 механика, а также 11 специалистов по работе с клиентами. Участниками конкурса стали представители официальных дилерских центров Toyota, показавшие лучшие результаты во время предварительного тестирования.

Соревнование механиков состояло из четырёх этапов. Первый этап был посвящён проверке теоретической подготовки участников. Второй — диагностическим заданиям, целью которых являлась проверка знаний механиков о принципах работы и управления в разнообразных системах автомобиля. Третий этап касался работы с высокоточными измерительными приборами. Последний, четвёртый этап, был ориентирован на оценку уровня практических навыков механиков в области периодического обслуживания автомобилей в соответствии с требованиями компании-производителя.

Соревнование специалистов по работе с клиентами проходило в два этапа. Первый этап — телефонное собеседование–консультация клиента. Второй этап — индивидуальное общение с клиентом — работа с пожеланиями и претензиями.

Судьями в соревнованиях среди механиков выступили руководители отделов сервиса дилерских центров. При этом расположение участников было организовано так, чтобы судьи и механики из одного и того же дилерского центра не пересекались. Судьями же в соревнованиях специалистов по работе с клиентами стали директора дилерских центров, ведь в повседневной работе именно они являются непосредственными руководителями отделов по работе с клиентами.

В ходе Национального конкурса мастерства Toyota были определены 5 лучших механиков и 3 лучших специалиста по работе с клиентами дилерской сети ПИИ «Тойота-Украина».

Победителем конкурса мастерства Toyota среди механиков стал Денис Акименко (Тойота Центр Харьков «Автоарт»), также были награждены: Александр Грицаненко (Тойота Центр Запорожье «Восток Авто»), Александр Король (Лексус Центр Днепропетровск «Арена Сервис»), Вадим Мятенко (Тойота Центр Киев «Сити Плаза»), Сергей Джула (Тойота Центр Хмельницкий «Гранд Мотор»).

Победителем Национального конкурса мастерства среди специалистов по работе с клиентами стала Анна Чеверда (Тойота Центр Днепропетровск «Алмаз Мотор»), остальными призерами стали: Кристина Гаспарян (Тойота Центр Харьков «Автоарт») и Антон Синяченко (Лексус Центр Днепропетровск «Арена Сервис»).

Все победители получили ценные призы. Кроме того, победитель конкурса мастерства среди механиков получил уникальный приз — поездку в Японию с возможностью посетить музеи и заводы «Тойота Мотор Корпорейшн».

Подобные конкурсы мастерства проводятся в Европе с 1991 года. За это время в них приняли участие 59 стран и 1362 участника. Из них 400 победителей получили возможность посетить музеи и заводы Корпорации Toyota в Японии.

ПИИ «Тойота-Украина» планирует регулярно проводить подобные мероприятия для специалистов дилерских центров Toyota в Украине всех направлений. Ведь данные мероприятия помогают обратить внимание общественности на важность работы каждого из отделов дилерских центров, а также продемонстрировать высокий уровень знаний и навыков специалистов Toyota.

Преимущества покупки автомобилей в официальной дилерской сети Toyota

Одним из преимуществ покупки автомобиля в официальной дилерской сети ПИИ «Тойота-Украина» является уникальная клиентская служба компании и уникальность сервиса Toyota.

Представители клиентской службы компании всегда поддерживают обратную связь с клиентом после продажи автомобиля, всегда готовы прийти ему на помощь и найти выход в самых сложных ситуациях. На сегодняшний день представители данной службы работают в каждом официальном дилерском центре Toyota и Lexus по всей Украине. Основные направления деятельности клиентской службы:

• работа с пожеланиями и претензиями клиентов;
• исследования уровня удовлетворенности клиентов;
• курирование работы службы помощи в дороге Toyota Assistance и Toyota Assistance plus.

Уникальность сервиса Toyotа базируется на трёх основных принципах: удобство для клиента, абсолютный контроль качества всех услуг, которые предлагаются в дилерских центрах, и скорость выполнения работ. Все эти принципы являются прямыми результатами внедрения нормативов Toyota в официальных дилерских центрах.

Партнёры мероприятия: