Тойота Центр Запорожье «Восток Авто» награжден бронзовым сертификатом «Тойота Сервис Менеджмент»

В церемонии вручения бронзового сертификата приняли участие представители департамента послепродажного обслуживания ПИИ «Тойота-Украина», руководство и сотрудники дилерского центра.

При посещении официальных дилерских центров Toyota и, в частности, Тойота Центра «Восток Авто», клиенты могут быть уверены в использовании исключительно оригинальных запасных частей, рекомендованного производителем оборудования, осуществлении работ квалифицированными специалистами, а также соблюдении нормативов TSM.

Маркетинговая концепция TSM (Тоyota Customer Service Management) является программой комплексного развития послепродажного обслуживания в корпорации Toyota, которая нацелена на постоянное улучшение работы в сети официальных дилерских центров, на достижение ими высокой цели — максимальной удовлетворенности клиентов и, в тоже время, на самый высокий уровень эффективности работы и стабильной рентабельности предприятий. Основой программы TSM служит производственная система «Тойота» (Toyota Production System), принципы организации которой обеспечивают управление наиболее известным и экономичным процессом производства в мире:

• соблюдение принципа just-in-time («точно вовремя») — высокоэффективного метода, при котором производится и отгружается только необходимое количество продукции и в нужное время, что позволяет сократить производственные запасы до минимума;
• уменьшение Muda («муда»), которое является общим термином для различных потерь и затрат — излишнего времени простоя, чрезмерных запасов запчастей и материалов, ненужных перемещений, избыточного инструмента и т. д.
• достижение Heijunka («хэйджунка»), или более равномерной загрузки, исключающей как пиковые нагрузки, так и простои, с помощью точного планирования, постоянного визуального контроля и четкой стыковки последовательных производственных операций;
• контроль времени такта, что означает стандартизацию производственных процессов и каждой отдельной операции в рамках этого процесса;
• осуществление Jidoka (выявление скрытых проблем и выработка соответствующих контрмер, предотвращающих их повторное возникновение);
• применение принципов 5S (отСеивание-Сортировка-Соблюдение порядка-Стандартизация-Самодисциплина);
• реализация 7 правил складского хранения, что позволяет поддерживать оптимальный складской запас и минимизировать площадь хранения.

Благодаря соблюдению этих принципов Тойота Центр «Восток Авто» предлагает клиентам оптимальное время выполнения работ по техническому обслуживанию и их лучшее качество.