Тойота Центр Луганск «Автовинд» награжден бронзовым сертификатом «Тойота Сервис Менеджмент»

Тойота Центр Луганск «Автовинд» уже 4 года работает для удовлетворения потребностей клиентов и предложения им всего спектра услуг по обслуживанию автомобилей на уровне, достойном бренда Toyota. Клиенты могут быть уверены в осуществлении ремонта согласно всех нормативов компании-производителя, а также в использовании исключительно оригинальных запасных частей. Кроме того, отличительной чертой официальных дилерских центров является внимание к потребностям клиентов и забота об их комфорте.

Именно поэтому получение сертификата TSM — это не просто подтверждение успехов дилерского центра в налаживании бизнеса послепродажного облуживания и его соответствия стандартам Toyota. Это также символ ответственности за предоставление клиентам сервиса лучшего качества.

Маркетинговая концепция TSM (Тоyota Customer Service Management) является всеобъемлющей программой развития послепродажного обслуживания в подразделениях «Тойоты Мотор Корпорейшн» по всему миру и нацелена на постоянное совершенствование процесса работы с клиентами, а также услуг, которые предоставляются дилерскими центрами. Таким образом, главная цель внедрения и поддержания стандартов TSM — это обеспечение максимального уровня удовлетворения клиентов. Основой программы TSM служит Производственная система «Тойота» (Toyota Production System), принципы которой обеспечивают управление наиболее известным и экономичным процессом производства в мире:

• соблюдение принципа Just-in-time (точно-вовремя) — высокоэффективного метода, при котором производится и отгружается только необходимое количество продукции и в нужное время, что позволяет сократить производственные запасы до минимума;
• уменьшение Muda («муда»), которое является общим термином для различных потерь и затрат — излишнего времени простоя, чрезмерных запасов запчастей и материалов, ненужных перемещений, избыточного инструмента и т. д.;
• достижение Heijunka («хэйджунка»), или более равномерной загрузки, исключающей как пиковые нагрузки, так и простои, с помощью точного планирования, постоянного визуального контроля и четкой последовательности производственных операций;
• контроль времени такта, что означает стандартизацию производственных процессов и каждой отдельной операции в рамках этого процесса;
• осуществление Jidoka (выявление скрытых проблем и выработка соответствующих контрмер, предотвращающих их повторное возникновение);
• применение принципа «пяти эс» (5S) (отСеивание-Сортировка-Соблюдение порядка-Стандартизация-Самодисциплина);
• реализация 7 правил складского хранения, что позволяет поддерживать оптимальный складской запас и минимизировать площадь хранения.

Таким образом, официальные дилерские центры Toyota, которые являются сертифицированными по программе TSM, предлагают качественно новый уровень обслуживания клиентов.