Тойота Центр «Сити Плаза» («Самит Моторз Украина») награжден бронзовым сертификатом «Тойота Сервис Менеджмент»

«Сити Плаза» на Петровке осуществляет полный комплекс технического обслуживания автомобилей, от мойки до сложных восстановительных ремонтов. Обладая мощной сервисной станцией, дилерский центр ежемесячно обслуживает свыше 1200 автомобилей. Свою популярность дилер заслужил не только благодаря высокому уровню качества выполняемых работ, но и целому ряду дополнительных услуг, которые делают посещение сервиса гораздо приятнее для клиентов. Среди таких услуг традиционные бесплатные напитки и сладости, Wi-Fi в комфортной лаунж-зоне, услуга «подменный автомобиль», бесплатное такси по г. Киеву для клиентов сервиса и многое другое.

Благодаря соблюдению стандартов, содержащихся в программе TSM, «Сити Плаза» обеспечивает не только быстрое и качественное выполнение всех работ, но и максимальное внимание к потребностям клиентов и соответствие их ожиданиям.

Маркетинговая концепция TSM (Тоyota Customer Service Management) является всеобъемлющей программой развития послепродажного обслуживания в подразделениях «Тойоты Мотор Корпорейшн» по всему миру и нацелена на постоянное совершенствование процесса работы с клиентами, а также услуг, которые предоставляются дилерскими центрами. Таким образом, главная цель внедрения и поддержания стандартов TSM — это обеспечение максимального уровня удовлетворения клиентов. Основой программы TSM служит Производственная система «Тойота» (Toyota Production System), принципы которой обеспечивают управление наиболее известным и экономичным процессом производства в мире:

• соблюдение принципа Just-in-time (точно-вовремя) — высокоэффективного метода, при котором производится и отгружается только необходимое количество продукции и в нужное время, что позволяет сократить производственные запасы до минимума;
• уменьшение Muda («муда»), которое является общим термином для различных потерь и затрат — излишнего времени простоя, чрезмерных запасов запчастей и материалов, ненужных перемещений, избыточного инструмента и т. д.;
• достижение Heijunka («хэйджунка»), или более равномерной загрузки, исключающей как пиковые нагрузки, так и простои, с помощью точного планирования, постоянного визуального контроля и четкой последовательности производственных операций;
• контроль времени такта, что означает стандартизацию производственных процессов и каждой отдельной операции в рамках этого процесса;
• осуществление Jidoka (выявление скрытых проблем и выработка соответствующих контрмер, предотвращающих их повторное возникновение);
• применение принципа «пяти эс» (5S) (отСеивание-Сортировка-Соблюдение порядка-Стандартизация-Самодисциплина);
• реализация 7 правил складского хранения, что позволяет поддерживать оптимальный складской запас и минимизировать площадь хранения.

Таким образом, официальные дилерские центры Toyota, которые являются сертифицированными по программе TSM, предлагают качественно новый уровень обслуживания клиентов.